REEMBOLSO E TROCA

CONDIÇÕES DE VENDA, ENTREGA E REEMBOLSO

E-mail de atendimento: atendimento@pixelloja.com.br

Ao concluir uma compra nesta plataforma, o usuário confirma que leu, compreendeu e concorda integralmente com as regras descritas abaixo.

1. CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS

1.1. Este site comercializa exclusivamente Robux, produto digital destinado à utilização na plataforma Roblox.

1.2. Os produtos oferecidos não possuem entrega física, tratando-se de conteúdo digital de disponibilização imediata após a confirmação do pagamento.

1.3. Em razão da natureza digital e do fornecimento instantâneo, aplicam-se regras específicas que limitam o direito de arrependimento após o acesso ou entrega do produto.

2. PAGAMENTO E DISPONIBILIZAÇÃO

2.1. Os pagamentos são realizados somente via PIX, com confirmação automática.

2.2. Após a aprovação do pagamento, o Robux é disponibilizado conforme o método informado no momento da compra, de forma automática.

2.3. A partir da disponibilização do produto digital, considera-se a prestação do serviço concluída.

3. SITUAÇÕES EM QUE NÃO HÁ DIREITO A REEMBOLSO

Não será concedido reembolso nos seguintes casos:

  • Produto digital já disponibilizado ao usuário;

  • Código ou crédito já visualizado, utilizado ou exposto;

  • Informações incorretas fornecidas pelo comprador (e-mail, conta ou dados inválidos);

  • Tentativas de fraude, uso indevido ou abertura de disputa injustificada;

  • Arrependimento manifestado após a entrega do produto digital.

4. SITUAÇÕES EM QUE O REEMBOLSO PODERÁ OCORRER

O reembolso será avaliado e poderá ser concedido quando houver:

4.1 Falha técnica comprovada

Problemas que impeçam a utilização do Robux por erro interno do sistema.

4.2 Erro operacional da loja

Quando a entrega não ocorrer por falha exclusiva da plataforma.

4.3 Pagamento duplicado

Nos casos em que o mesmo pedido for pago mais de uma vez.

4.4 Impossibilidade definitiva de entrega

Quando, por motivo técnico comprovado, não for possível concluir a disponibilização do produto.

5. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

5.1. Solicitações de análise de reembolso poderão ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após a compra, respeitando a legislação aplicável a produtos digitais.

6. PROCESSO DE ANÁLISE

6.1. As solicitações serão analisadas em até 24 horas corridas após o contato do usuário.

6.2. Caso o reembolso seja aprovado, ele será realizado via PIX, utilizando os mesmos dados da transação original.

6.3. Para análise, poderão ser solicitadas informações adicionais, como:

  • comprovante de pagamento;

  • capturas de tela;

  • registros da conta;

  • evidências técnicas necessárias.

7. DISPUTAS E CHARGEBACKS

7.1. Considerando a entrega digital imediata e os registros técnicos mantidos, disputas indevidas ou chargebacks sem fundamento poderão ser tratados como tentativa de fraude.

7.2. Nessas situações, a plataforma poderá:

  • contestar a solicitação junto à instituição financeira;

  • apresentar provas técnicas de entrega;

  • restringir futuras compras;

  • adotar medidas cabíveis conforme a legislação.

8. REGISTROS E COMPROVAÇÕES

Para fins de segurança e auditoria, são mantidos registros como:

  • logs de processamento;

  • confirmações automáticas de entrega;

  • dados da transação PIX;

  • registros técnicos associados ao pedido.

Essas informações podem ser utilizadas em análises internas ou em eventuais disputas.